Las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) y las de riesgo de salud (ARS) son entes importantes en la sostenibilidad del modelo de la Seguridad Social, tal como está concebido en la República Dominicana.
Ambos entes están llamados a que sus prácticas los acerque más a los afiliados.
La utilización de trabas administrativas que desincentiven a los usuarios al reclamo de derechos no ayuda a esa relación ideal.
Las ARS, por ejemplo, recién pasaron por fuertes cuestionamientos por la adopción de medidas que limitaban a sus afiliados el acceso a ciertos servicios clínicos y analíticos.
Las AFP están pasando por un trance similar, al retener fondos no reclamados que corresponden a familiares de afiliados fallecidos.
Esas entidades están llamadas a ser amigables, a facilitarle la vida al usuario y que el aumento de sus beneficios sea como consecuencia de la satisfacción de sus afiliados.
Resulta buen negocio para las ARS y las AFP hacer que sus afiliados se sientan cuidados y protegidos por ellas.
Las ARS esperaron resoluciones y hasta sentencias para erradicar las cuestionadas prácticas.
Las AFP tienen la oportunidad de aprender en cabeza ajena y mostrarse proactivas en la atención de los derechos de familiares de afiliados que han fallecido.
Los afiliados necesitan que sus ARS y AFP les faciliten los trámites, que sean amigables.
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