INDOTEL facilita línea gratuita 311 para llamadas de denuncias y reclamaciones de servicio de telecomunicaciones

SANTO DOMINGO.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), informó la puesta en funcionamiento de la nueva línea telefónica 311, mediante la cual los usuarios de servicios de telecomunicaciones a nivel nacional podrán realizar llamadas de denuncias, quejas y reclamaciones, sin cargos, al Centro de Asistencia al Usuario (CAU) de la gerencia de Defensa al Consumidor.

La información fue dada a conocer este martes por la gerente de Defensa al Consumidor Virginia Martínez Corominas, quien dijo que la nueva línea telefónica de acceso gratuito “va dirigida a todos los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, con alcance nacional”.

“Los ciudadanos pueden acceder a dicho sistema de atención marcando el número 311 desde un teléfono fijo o móvil desde cualquier parte del país sin cargos”, precisó la funcionaria.

Expresó que la apertura de esta asistencia a los usuarios se realizará a través de la línea 311 de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y la Comunicación (OPTIC).

Explicó que la nueva línea telefónica procura agilizar y optimizar la atención a recibir los usuarios que requieran asistencia del INDOTEL ante inconvenientes con sus servicios de telecomunicaciones.

Expuso que la línea de contacto 311 consiste en un servicio al usuario a través del Servidor de Transparencia del Indotel para lo cual se habilitó un sistema de registro de seguridad y control de acceso que permite a los operadores de la OPTIC asentar en un formulario WEB los casos recibidos en sus líneas referentes a temas de servicios de telecomunicaciones.