Superintendencia de Bancos emite lineamientos para cobro de deudas a usuarios
Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una circular en la que procuran establecer las mejores prácticas en la gestión de cobros de deudas en el sector financiero, con el fin de que los usuarios y usuarias reciban un trato más digno y transparente.
Mediante esta normativa, el ente supervisor reitera que las entidades de intermediación financiera (EIF) deben prevenir cualquier práctica abusiva o contraria a la dignidad de las personas, asegurando que los procesos de recuperación de deudas sean equitativos y respetuosos en todos los niveles.
La SB enfatiza que este respeto a la dignidad debe extenderse también a los terceros o empresas externas contratadas por las entidades para realizar estas gestiones, mediante controles internos y cláusulas contractuales rigurosas.
Uno de los puntos clave de la disposición se enfoca en que las entidades y sus gestores de cobro respeten los límites de frecuencia y horarios establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) para el contacto con los deudores.
Asimismo, exhorta a las entidades incluir en sus contratos con gestores de cobros cláusulas que garanticen el tratamiento adecuado de los datos personales y la confidencialidad de la información.
Además, las EIF tienen la obligación de notificar formalmente a los usuarios y las usuarias sobre la cesión de su deuda, informándole el monto desglosado, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto para continuar con sus pagos.
La SB llamó a los gremios del sector para que adopten cartas de compromiso que promuevan principios de mejores prácticas.
