Pro Consumidor acoge denuncia contra Playa Nueva Romana por supuesta publicidad engañosa e irregularidades en los servicios
Romana.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), acogió la denuncia presentada por un grupo de propietarios y adquirientes del proyecto Playa Nueva Romana, por supuesta publicidad engañosa y vulneración de los derechos de los consumidores.
El móvil de esta decisión obedece al incumplimiento de las condiciones ofertadas y presuntas deficiencias en los servicios de las empresas Promociones BP La Romana, S.R.L. y la Administración Comunidad General BPR (ACOGE).
De acuerdo con la reclamación de La Junta de Vecinos, las entidades realizaron arrendamientos que restringen el derecho de libre uso indefinido por los propietarios, incluyendo las celebraciones de actividades privadas y acceso de terceros en zonas restringidas.
Afirman que, aunque prometieron el proyecto La Marina hace hace más de 15 años, aún no han iniciado su construcción, pero continúan promocionándolo como si estuviese listo.
Al incumplimiento de las obligaciones asumidas, se suman las irregularidades en los servicios de electricidad, agua, seguridad, mantenimiento vial y control de contaminación sónica que vulneran la protección de los derechos e intereses propietarios.
"A pesar de las distintas solicitudes el proveedor no ha entregado las certificaciones de suplidores y productos utilizados en tratamientos de fumigación y del agua", establece la reclamación.
Denuncian aumentos en las cuotas de mantenimiento
Los denunciantes también denunciaron aumentos en las cuotas del mantenimiento anual dolarizado y destacaron el doble impacto inflacionario que perjudica a los propietarios.
Sostienen que los estados financieros de ACOGE están desactualizados y no están siendo auditados anualmente, pese a contar con una certificación por una firma de auditores independientes.
Para mitigar estas irregularidades, el gremio realizó una reclamación el 20 de mayo del presente año. Sin embargo, alegan que el proveedor no brindó soluciones a las problemáticas.
¿Qué determinó Pro Consumidor?
Según la resolución 1739-26, Pro Consumidor verificó y declaró la violación de los artículos 33, literales c) y d), 75, 82, 88, y 98, literales b) y f) de la Ley 358-05 sobre protección a los derechos de los consumidores.
Como consecuencia, ordenó a Promociones BP La Romana y ACOGE depositar en un plazo máximo de 15 días hábiles el contrato de compraventa del proyecto y el reglamento de la Urbanización Residencial Playa Nueva Romana, para su revisión y posterior registro.
La institución advirtió que el incumplimiento de la resolución y la falta de entrega de la constancia de cumplimiento podrían dar lugar al inicio de un procedimiento sancionador, conforme a la Ley 358-05.
Además, otorgó el plazo de 30 días a la empresa para ejercer los recursos correspondientes, incluyendo reconsideración, recurso jerárquico o acudir a la jurisdicción contencioso-administrativa.
No es la primera vez que el grupo hotelero enfrenta acusaciones
Se trata de la segunda vez que el grupo hotelero enfrenta acusaciones ante Pro Consumidor y se obtiene resolución favorable a favor de los consumidores denunciantes.
En el año 2021 el grupo hotelero fue objeto de un proceso de reclamo y denuncia similar por publicidad engañosa y de incumplimientos contractuales en México, en el proyecto “Tulum Country Club”, ubicado en Playa del Carmen en el Estado de Quintana Roo.
Durante el proceso, intervino la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), por numerosas acusaciones de violación de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
