Pagos digitales transforman los hábitos de consumo y amplían la bancarización en RD
Santo Domingo.- Las aplicaciones digitales mediante dispositivos móviles transformaron la forma de hacer negocios, adquirir servicios y realizar pagos.
Para las compras en supermercados, el pago de facturas y servicios básicos, la compra de ropa y boletos aéreos, así como para realizar el check-in en los aeropuertos, ya no es necesario estar presente, pues estos procesos se pueden realizar a través del móvil.
Incluso, las remesas y los pagos a fruteros, parqueadores o personas que no tienen cuentas bancarias se pueden realizar con solo un número de teléfono.
Todo este proceso no comenzó ahora, sino que lleva años de desarrollo. Sin embargo, su uso masivo ha cambiado las modalidades de pago. Las billeteras digitales disponibles en teléfonos móviles y relojes inteligentes se están consolidando como una alternativa moderna, rápida y segura para realizar pagos en la República Dominicana, lo que refleja un cambio en los hábitos de pago de los usuarios.
Al cierre de septiembre de 2025, se registraron 2,590,927 tarjetas como credenciales de pago en billeteras digitales, de las cuales 1,646,359 eran de débito, 944,568 de crédito y 96 prepagadas.
Datos del Sistema de Pago del Banco Central, por proveedor de billeteras, 1,334,304 tarjetas estaban asociadas a Apple Wallet, más de 300,000 a Google Wallet y el resto a otras billeteras.
Datos del pasado año indican que, en los primeros cinco meses de 2025, se realizaron 7.9 millones de pagos con billeteras digitales por un monto de RD$13,730.0 millones, a través de Terminales de Punto de Venta (POS).
El uso de instrumentos de pago electrónicos, como las transferencias electrónicas de fondos y las tarjetas bancarias, es cada vez mayor. Durante el período, estos instrumentos representaron el 95% del volumen y el 80% del monto de las operaciones, mientras que los cheques representaron el 5% y el 20%, respectivamente.
En el país hay 240,837 puntos de venta, de los cuales 102,432 están ubicados en la zona metropolitana, 58,044 en la zona norte, 32,290 en el este y 17,798 en la zona sur. De estos, unos 30,273 son virtuales y 210,524 son puntos de venta físicos.
Más de 10,000 usuarios del sistema bancario tenían cuentas de internet banking al cierre del pasado año.
Las transacciones con tarjetas no presentes (vía internet) internacionales alcanzan los 5,452,588, para un valor de RD$14,511.8 millones y en el caso de las transferencias en comercios locales se registraron 13,550 transacciones en volumen de compras, para un total de RD$17,911 millones hasta septiembre de este año.
Mayor inclusión
Todo este proceso de digitalización viene cerrando brechas en el acceso a los servicios bancarios y en la bancarización de usuarios que están fuera del sistema financiero.
Una de las iniciativas la encabeza el Grupo Popular a través de Toke, una plataforma que permite a los dominicanos contar con un registro financiero sin necesidad de realizar depósitos, pagar costos ni presentar numerosos documentos.
Esta iniciativa está dirigida a usuarios que realizan transacciones en efectivo a diario, como conductores, salonistas, cocheros, fruteros y motoristas, quienes ya forman parte de los más de un millón de clientes que han utilizado Toke, la plataforma de pagos del Banco Popular Dominicano.
De ese total, casi el 70 % corresponde a personas que no tenían una cuenta bancaria y que, por primera vez, accedieron al sistema financiero.
Así lo informó el presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, quien señaló que Toke constituye una iniciativa para impulsar la inclusión financiera.
Paniagua explicó que el ecosistema de pagos digitales, con apenas seis meses de operaciones, supera el millón de usuarios registrados y suma más de 30,000 microcomercios.
Uso de internet y dispositivos
La penetración de las comunicaciones ha sido clave en esta tendencia. Datos del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) indican que, en el país, hay unas 12,185,700 líneas fijas y móviles, de las cuales 11,003,354 son líneas móviles.
De estas, 8,321,113 corresponden a líneas móviles prepagadas y 2,682,241 a líneas móviles pospagadas.
En cuanto a las líneas fijas, el país cuenta con 1,182,346, de las cuales 842,571 son residenciales y 339,775 no residenciales.
Las líneas fijas públicas ya no existen. En 2013 había unas 8,272, cifra que fue disminuyendo gradualmente hasta registrar unas 340 en 2021 y caer a cero en los años siguientes.
El total de cuentas con internet es de 11,520,323, de las cuales 10,148,777 corresponden a internet móvil y 1,371,546 a internet fijo.
Sobre el autor
Periodista egresada de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), con diplomados en Comunicación Estratégica, Economía, Finanzas y Fondos de Pensiones.
