Microsoft afirma que los servicios se han restablecido por completo tras una interrupción global que duró varias horas
- Microsoft restablece sus servicios tras apagón global que afectó a más de 70 países
Microsoft anunció el sábado que los servicios se habían restablecido por completo tras una interrupción masiva que duró varias horas.
“Hemos finalizado nuestros esfuerzos para abordar el problema subyacente del incidente y hemos restablecido el servicio a los clientes y regiones restantes afectados”, dijo la compañía en una actualización sobre X.
Los usuarios informaron de interrupciones en los servicios de Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams y el asistente de IA Copilot. Downdetector, un servicio de seguimiento en línea, indicó haber recibido informes de interrupciones de usuarios en más de 70 países y territorios.
La interrupción afectó a gobiernos, tribunales , servicios de salud, empresas, aerolíneas y bancos en muchos lugares. Gobiernos como los de Japón, Singapur y Australia informaron que el incidente, que duró varias horas, había afectado algunas de sus operaciones.
Más de 430 millones de personas usan las aplicaciones de Microsoft 365, según informó Microsoft en su sitio web. Los problemas comenzaron a aparecer alrededor del mediodía del jueves en Estados Unidos.
La empresa con sede en Redmond, Washington, se disculpó el viernes por las interrupciones y afirmó que la caída del servicio "no estaba relacionada con problemas cibernéticos" ni con agentes de inteligencia artificial.
Según la comunicación, el incidente "fue provocado por un problema surgido durante una actualización anterior de la capacidad de la red" tras un cambio reciente en la red.
Estas interrupciones constituyen el ejemplo más reciente de los problemas en cadena que pueden surgir cuando tantas plataformas de comunicación y tecnología dependen del mismo proveedor. Algunos legisladores fuera de Estados Unidos también han argumentado que la interrupción demuestra las consecuencias de la excesiva dependencia de la tecnología estadounidense .
“Al no recibir ni enviar correos electrónicos, muchos trabajadores de oficina sienten que están viviendo un día de nieve virtual”, dijo Jeremy Singer, profesor de la Facultad de Informática de la Universidad de Glasgow.
Sin embargo, añadió: “Este problema pone de manifiesto la dependencia que hemos desarrollado respecto a la infraestructura digital de una sola empresa, y puede llevarnos a plantearnos si necesitamos una mayor resiliencia en nuestro ecosistema de TI”.
El alcance global del apagón fue fulminante. Tras los primeros problemas que surgieron al mediodía del jueves en Estados Unidos, el rastreador en línea Downdetector informó haber recibido reportes de interrupciones del servicio en 74 países y territorios en el plazo de una hora .
No estaba claro el número total de personas afectadas, pero Microsoft dijo en enero que tenía más de 450 millones de suscripciones comerciales de pago a sus servicios 365.
Microsoft se apresuró a recuperar los servicios.
Una serie de publicaciones de Microsoft 365 en X sugerían que sus ingenieros llevaban tiempo intentando controlar el problema, lo que provocó burlas tanto de otras empresas como de los usuarios. Sin embargo, el gigante tecnológico afirmó que no hay indicios de que las interrupciones fueran causadas por actividad maliciosa, y señaló específicamente el viernes que la caída del servicio no estaba relacionada con un ciberataque ni con agentes de inteligencia artificial.
Microsoft indicó que se produjo un problema técnico durante una actualización que siguió a "un cambio reciente en la red". La compañía añadió que restableció los servicios gradualmente, lo que llevó más tiempo del previsto.
Mientras Microsoft abordaba los problemas que afectaban a sus buzones de correo de Exchange Online, mencionó anteriormente un fallo que, según la compañía, provocó que varios de sus servidores no estuvieran disponibles de forma inesperada durante las comprobaciones automatizadas.
Muchos usuarios de Outlook informaron que no podían enviar ni recibir correos electrónicos, o que tenían problemas para cargar sus bandejas de entrada. Estos problemas se agravaron en gran parte del mundo hasta el viernes.
Las interrupciones se acumularon desde la sala del tribunal hasta la farmacia.
En Gran Bretaña, el apagón paralizó un juicio en Manchester. El juez Maurice Greene envió a los miembros del jurado a casa debido a las demoras que, según él, ilustraban el peligro de la dependencia del tribunal en la tecnología.
El gobierno británico afirmó que estaba "trabajando estrechamente" con Microsoft para evaluar cualquier impacto en los servicios públicos, pero que se habían implementado "sólidos planes de contingencia" para minimizar las interrupciones.
La policía británica informó que no podía recibir denuncias de delitos en línea e instó a la población a llamar por teléfono para realizar solicitudes urgentes. La interrupción también afectó a algunas fuerzas del orden en Estados Unidos. La oficina del sheriff del condado de Arapahoe, en Colorado, por ejemplo, señaló que los pagos de fianzas en línea se vieron afectados.
También en Gran Bretaña, la Asociación Nacional de Farmacias advirtió a los clientes sobre retrasos en la entrega de medicamentos. La interrupción afectó al Servicio Nacional de Salud y amenazó con impedir que los médicos enviaran recetas por correo electrónico a las farmacias.
“Les pedimos paciencia a los equipos de farmacia hoy, ya que las esperas pueden ser más largas de lo normal y puede haber retrasos en algunas recetas”, dijo un portavoz.
Los gobiernos de Singapur, Japón, Grecia y Noruega afirmaron que la interrupción afectó a algunas de sus operaciones, incluidas las comunicaciones por correo electrónico de ciertos ministerios u organismos.
Y, por supuesto, las empresas sufrieron graves interrupciones. El empresario hongkonés Danny Lau, propietario de una empresa de aluminio, afirmó que su negocio no podía recibir actualizaciones de sus clientes estadounidenses a través de Outlook.
Algunos bancos en Hong Kong, un centro financiero asiático, también sufrieron interrupciones.
OpenAI y Anthropic informaron de problemas de conexión con las herramientas de Microsoft 365, lo que pone de manifiesto las repercusiones a medida que más personas utilizan plataformas de inteligencia artificial para interactuar con el software de otras empresas.
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