El equipo de oficiales de seguridad de Thomas Ormerod enfrentaba una tarea aparentemente imposible. Se les pidió entrevistar a pasajeros en los aeropuertos de Europa, con el objeto de descubrir a un puñado de falsos viajeros «plantados» entre la multitud. De hecho, sólo una de 1.000 personas que tenían que entrevistar intentaría engañarlos. Era como […]

El título de este escrito quizás no sea el más apropiado para definir el “servicio al cliente” de la mayoría de las distribuidoras de gas propano y de las empresas telefónicas. Las primeras alteran los resultados de las ventas, a través de medidores “arreglados” para esquilmar al consumidor con cantidades de dinero que suman millones […]