Miguel Otáñez
En el Foro Económico Mundial, celebrado en Davos, Suiza, Richard Edelman, director ejecutivo de Edelman, presentó los hallazgos del Barómetro de Confianza Edelman 2024, el cual muestra los niveles de confianza que tienen las personas de «todo» el mundo en las instituciones y los líderes que las mueven.
La investigación fue producida por el Edelman Trust Institute y consistió en entrevistas en línea de 30 minutos realizadas entre el 3 y el 22 de noviembre de 2023, en 28 países, con 32 mil encuestados y más o menos 1,150 encuestados por país.
Desconfianza en los medios
Los datos de la investigación señalan que existe una desconfianza en los medios de comunicación de un 48 %, cifra que preocupa si prestamos atención a la tendencia de políticos y otros actores del sistema de atacar a los medios y señalar como falsas o imprecisas las informaciones que producen y reproducen los medios, cuando estas no son de su agrado.
Sabemos que la confianza en los medios de comunicación es crucial para una sociedad informada y participativa. En ese sentido, se hace urgente aumentar los niveles de confianza en estos canales de información.
En ese contexto, el equipo sociología de la comunicación del Centro de Análisis y Estudio de la Comunicación en República Dominicana (CAESCO), viendo a profundidad el tema y testiando al ChatGPT 3.0, hemos visto como esencial abordar varios aspectos claves sobre este fenómeno:
1. Transparencia Editorial:
– Los medios deben ser transparentes sobre sus procesos editoriales y decisiones de cobertura.
– Revelar métodos de investigación y posibles conflictos de interés promueve la credibilidad.
2. Verificación de Hechos Rigurosa:
– Establecer equipos de verificación de hechos robustos ayuda a evitar la propagación de información errónea.
– Compartir los resultados de las verificaciones refuerza la confianza del público.
3. Diversidad de Perspectivas:
– Fomentar la diversidad en el personal editorial y periodístico garantiza una cobertura equilibrada y representa mejor a la sociedad.
– La pluralidad de voces enriquece la calidad informativa.
4. Participación Ciudadana:
– Incluir a la audiencia en el proceso informativo, permitiendo comentarios y retroalimentación, construye un sentido de comunidad.
– Programas interactivos pueden generar confianza al demostrar la apertura a diferentes opiniones.
5. Énfasis en la Educación Mediática:
– Desarrollar programas educativos que enseñen a los consumidores a evaluar críticamente la información.
– Fomentar la alfabetización mediática reduce la susceptibilidad a la desinformación.
6. Responsabilidad Empresarial:
– Las empresas de medios deben asumir la responsabilidad social y ética.
– La rendición de cuentas en casos de mala conducta refuerza la integridad de la organización.
7. Colaboración entre Medios:
– La colaboración entre diferentes medios en la verificación de hechos y la cobertura de temas complejos amplía la perspectiva y fortalece la confianza colectiva.
– Compartir recursos para la investigación mejora la calidad informativa.
8. Énfasis en la Calidad sobre la Velocidad:
– Priorizar la precisión sobre la rapidez en la entrega de noticias evita errores y promueve la confianza a largo plazo.
– Comunicar los desafíos y limitaciones temporales en la cobertura resalta el compromiso con la verdad.
9. Accesibilidad de la Información:
– Hacer que la información sea fácilmente accesible y comprensible para el público general promueve la confianza.
– Utilizar un lenguaje claro y evitar jergas especializadas facilita la comprensión.
10. Rendición de Cuentas Interna:
– Establecer mecanismos internos para corregir errores y abordar malas prácticas refuerza la credibilidad.
– La disposición a aprender de los errores y mejorar demuestra un compromiso genuino con la verdad.
Amén de este decálogo, es un gran reto el que tienen los medios de comunicación para implementar estas y otras estrategias que pueden contribuir significativamente a restaurar y fortalecer la confianza. Y es que si no tenemos muchos terceros imparciales que nos indiquen el camino correcto y lo que podemos hallar o no en él, entonces ¿Quién podrá ayudarnos?
