Para la solución de un conflicto es importante mantener una comunicación adecuada, no buscar culpables, comprender al otro, tratar el conflicto como un proceso natural y una oportunidad de enseñar y aprender, tener en cuenta que hay que negociar quitando toda obsesión por ganar, solo teniendo el deseo de llegar a un acuerdo satisfactorio para ambos.
Elementos de solución:
-Comunicación, abordando el conflicto cuanto antes para que no se retroalimente, siempre en el momento y lugar adecuados para conversar. Evitando hablar en forma negativa o tajante. Mostrar nuestros sentimientos y necesidades, hablando de la conducta que molesta del otro y no de su persona.
-Mostrar empatía, que es una forma de comprender al otro y mostrar interés por su postura.
-Evitar gestos y posturas corporales. Transmitir el mensaje con asertividad, tranquilidad y seguridad, no usando el doble vínculo de que el cuerpo dice lo que la boca no y viceversa. Los gestos ayudan a dar o quitar credibilidad al mensaje que queremos comunicar.
-Escuchar activamente para hablar después, siempre en primera persona y desde sí mismo expresando razones. Ejemplo, yo me siento… cuando me gritas o no me tomas en cuenta. No atacar al otro ni interrumpirlo.
-Lluvia de ideas. Aportar ideas para llegar a una solución sin imponerse.
Es vital no apresurarse a sacar conclusiones, siempre preguntar, pedir aclaración o aclarar, admitir las equivocaciones y dar la razón al que la tiene.
Twitter: @AmalfisDra
