Atención al Usuario y Regional Nordeste ganan Premio Interno a la Calidad de SeNaSa
SANTO DOMINGO.-Las gerencias del Sistema de Atención al Usuario y Regional Nordeste recibieron el Premio Interno a la Calidad organizado por el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa). En la competencia participaron las once gerencias centrales y doce de las trece gerencias regionales y oficinas de zonas de la Administradora de riesgos de Salud estatal.
La premiación fue anunciada durante un acto efectuado este martes en el nuevo local de SeNaSa en la avenida 27 de Febrero. Al hablar en la actividad, la directora ejecutiva de SeNaSa, la doctora Altagracia Guzmán Marcelino, destacó que el máximo galardón lo recibiera precisamente la Gerencia del Sistema de Atención al Usuario, lo cual es significativo, toda vez que en esa instancia de SeNaSa convergen los procesos vinculados a la misión de la Institución, que son afiliación y prestación de servicios de salud.
Otro aspecto resaltado por la funcionaria es que el jurado del premio auspiciado por SeNaSa es de composición externa a la Institución, el cual tiene características también multidisciplinario e interinstitucionales, vinculadas a la salud y la Seguridad Social; al sector empresarial, la sociedad civil, academias, consultores en la materia e instancias del Sistema Dominicano de Seguridad Social.
Dijo que desde el año anterior los usuarios venían expresando su comodidad con las informaciones y servicios que reciben de la Gerencia del Sistema de Atención al Usuario, lo cual se reflejaba en las Encuestas Gallup de Satisfacción de los Afiliados en los regímenes Contributivo y Subsidiado con los Servicios que les garantiza el Seguro Nacional de Salud.
La instalación de caunter o módulos de servicio a los usuarios en los hospitales regionales, y provinciales y en los municipales de mayor demanda, así como en las clínicas privadas del distrito Nacional, provincia Santo Domingo y Santiago de los Caballeros que reciben más afiliados de SeNaSa facilitan el acceso de los usuarios a los servicios, la cual es misión fundamental de esta institución, explicó la Directora Ejecutiva de la ARS estatal.
Otra valoración positiva para que la Gerencia de Atención al Usuario obtuviera la máxima puntuación entre las gerencias centrales fue el diseño de un formato y el estímulo para la creación de los Grupos de Enfoque, los cuales canalizan la participación de los ciudadanos en la calidad de los servicios, al tiempo que se constituyen en un mecanismo que conecta a la ARS estatal con la sociedad.
La Regional Nordeste, para la Región III de Salud, ganadora entre las gerencias regionales, tiene la misión de garantizar los procesos de afiliación y cobertura de salud a los habitantes de las provincias Duarte, María Trinidad Sánchez, Hermanas Mirabal y Samaná que en el Régimen Subsidiado y el Contributivo han escogido a SeNaSa como su ARS.
