Arajet informa refuerza atención al pasajero con nuevo call center y WhatsApp
Santo Domingo.- La aerolínea Arajet informó que ha implementado una serie de acciones para mejorar el servicio y la atención a sus pasajeros, entre ellas un nuevo call center y un canal de comunicación directa mediante WhatsApp.
Víctor Pacheco, fundador y CEO de Arajet, explicó que, pese a que la aerolínea se encuentra en una etapa de crecimiento y que la temporada alta puede generar presión sobre la operación, la empresa ha escuchado las quejas de los pasajeros y trabaja para responder a esas situaciones.
Indicó que durante los últimos 30 días la operación ha registrado una mejoría luego de la implementación del nuevo call center y otras acciones dirigidas a fortalecer el servicio.
Manuel Luna, Chief Communication Officer de Arajet, también destacó que la puntualidad durante septiembre ha estado por encima de las expectativas de la empresa, lo que ha contribuido a mejorar la satisfacción de los pasajeros y recuperar la confianza.
“El diferenciador más importante que tenemos que tener no es simplemente el precio, es el servicio”, afirmó.
Explicó que ante una queja la empresa busca identificar el origen de la situación para aplicar medidas que permitan corregirla y continuar mejorando la atención a los pasajeros.
“Pueden pasar cosas, pero lo que no puede pasar es que nos quedemos sin hacer nada”, expresó Luna.
Como parte de las medidas, Arajet también implementará una comunicación directa por WhatsApp. Los pasajeros que hayan comprado sus boletos a través de la página web y cuyos datos de contacto estén registrados recibirán un mensaje directo desde el WhatsApp de la empresa, mediante el cual podrán comunicarse con la aerolínea.
Pacheco explicó que esta vía permitirá a los pasajeros actuar directamente con la empresa y evitar tener que acudir únicamente al servicio telefónico.
Sobre el autor
Periodista egresada de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), con diplomados en Comunicación Estratégica, Economía, Finanzas y Fondos de Pensiones.
