Los beneficios de comprar un producto o servicio por internet son innegables.
Puedes hacerlo cuando te plazca, en pijama, sin necesidad de moverte de tu casa.
Y en este mundo de compras online las reseñas juegan un rol clave.
¿Quién compraría una tostadora calificada con un sola estrella o reservaría un turno en una peluquería con reseñas espantosas?
Sin embargo, las reseñas falsas en plataformas como Google son un verdadero problema.
Estas pueden fácilmente comprarse online y, según descubrió una investigación de la BBC, incluso clínicas médicas, al menos en Reino Unido, pagan por esta clase de comentarios para mejorar su visibilidad y puntuación en la web.
Las reseñas positivas no son el único problema, también se venden reseñas negativas para perjudicar a un competidor.
Evitarlas es casi imposible. ¿Qué podemos hacer entonces para distinguir un comentario falso de uno genuino?
Estas recomendaciones pueden servirte de ayuda.
1 – Elogios excesivos
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En líneas generales, la mayoría de las reseñas positivas falsas le dan al producto o servicio cinco estrellas, y las negativas falsas lo califican con una estrella.
Las críticas reales suelen encontrarse por lo general en el medio.
Si ves que el comentario es extremadamente positivo pero no da detalles reales, desconfía, comenta la periodista de negocios de la BBC Emma Vardy.
Nos referimos a reseñas del tipo: “ Este producto es genial, amo a esta compañía”, que no específica a qué se refiere exactamente ni qué considera particularmente valioso del producto o la empresa en cuestión.
Lo más probable en este caso es que no la haya escrito un cliente genuino.
Las reseñas reales tienden a incluir no solo elogios, sino que son más equilibradas en términos de ventajas y desventajas.
En el caso de una prenda de vestir, pueden por ejemplo alabar el material con el que está confeccionada o reconocer que se ve tal y como la muestra el anuncio, pero criticar el tiempo de entrega.
2 – Escritura dudosa
Mira si el comentario tiene errores gramaticales o de ortografía.
Esto puede indicar que copiaron y pegaron información de algún sitio y utilizaron un traductor online, dice Vardy.
También el lenguaje y el tono en el que está escrita. Una reseña genuina tiene un lenguaje natural.
Si el usuario menciona demasiado la marca, más de lo realmente necesario, como si fuera una campaña de márketing, existe la posibilidad de que sea una reseña falsa.
3 – Reseñas en todo el mundo
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Fíjate si el usuario que ha hecho la reseña, tiene otros comentario en empresas locales o si ha comentado en productos y servicios de todo el mundo.
En ese último caso, es probable que se trate de una reseña falsa, señala Vardy.
Mira también en su perfil cuántas reseñas ha escrito y qué otros productos ha comprado.
Google dice que elimina los comentarios falsos y suspende las cuentas que no son genuinas.
Aún así, la evidencia muestra que algunas todavía pasan esos filtros y se publican en la web.
