Santo Domingo.-La concesionaria de vehículos Reid & Compañía obtuvo el primer lugar del 2012 del Premio Latinoamericano del Balance Scorecard de Chrysler-Jeep-Dodge-RAM, por la calidad de sus servicios.
El gerente de servicios de Reid & Compañía, ingeniero Bienvenido Lora, destacó que esa empresa logró exceder las exigencias requeridas, hasta alcanzar una puntuación casi perfecta de 99.4% de 100 puntos posibles.
Para estar dentro de las 3 primeras posiciones, hay que cumplir con muchas exigencias, y en los últimos tres años Reid & Compañía ha estado entre las tres primeras posiciones. En el 2012 obtuvimos el primer lugar por 7 meses corridos, lo cual nos hizo merecedores del primer lugar, expuso el señor Bienvenido Lora.
Explicó que ese trabajo se logró gracias a una integración total de Reid & Compañía y sus diferentes departamentos para alcanzar la satisfacción de sus clientes y la mejor de la gestión del proceso de atención a éstos.
Lora manifestó que ese premio de gran envergadura fue conquistado gracias a la exploración de áreas de mejoras y de la mano con sus clientes, los cuales identificaron áreas de mejora, convirtiéndolas así en mejoras para el proceso de gestión de servicios.
El premio del Balance Scorecard evalúa la gestión y desempeño en las áreas de servicio y satisfacción al cliente, administración de las garantías, correcta reparación desde la primera visita, realización de las respuestas rápidas a problemas y aplicación de los recalls.
También, conocimiento y entrenamiento del personal, disponibilidad de herramientas especializadas, entorno físico de trabajo y el área de servicio, el logro de las metas de ventas de repuestos, planificación, así como manejo de los pedidos de repuestos y ventas de accesorios por unidades vendidas.
Reid & Compañía es concesionario único en República Dominicana de Chrysler Group para las marcas Chrysler, Jeep, Dodge, RAM y GEM, y co-distribuidor de la marca Daihatsu.
También representa a Komatsu, Komatsu Forklift, Total Lubricantes, Bridgestone, Firestone, KMP Brand, Diesel Guard Brand, Tennant, JLG, Dynapac, Wynns, Kent Demolition y Wanco.
