Uno de los servicios que compite en demanda con el de la energía eléctrica es el que ofrecen las telefónicas en todas sus variedades, incluidas las afiliaciones a la televisión por cable.
Se trata de un servicio regulado con un monitoreo por parte de Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), que incide en la supervisión de la calidad que ofrecen las diversas empresas establecidas en el país.
Esa supervisión tiene un alcance efectivo. Muchas veces a través del Centro de Atención al Usuario (CAU) del Indotel se tiene una idea aproximada sobre la calidad o no de este servicio. Con mayor efectividad en los centros urbanos.
En la medida en que la demanda crece y el cliente dispone de mayor número de empresas, en esa proporción crece la defensa de los derechos del consumidor. Una parte de esa responsabilidad recae, muy directamente, en el Indotel.
En tal sentido, no se trata de que este órgano regulador reclame de las empresas de telecomunicaciones que mejoren la calidad en el servicio y su trato con los clientes.
Ese no es su papel.
Debe, ante todo, velar para que en todo momento ese servicio sea de calidad, de lo contrario, dispone de toda la autoridad para actuar en consecuencia, si fuere necesario.
