En apego a su compromiso con el bienestar de sus afiliados y en consonancia con su estrategia de impulso a la Transformación Digital, ARS Primera ha desarrollado Pili, un chatbot exclusivo para que sus afiliados puedan tener acceso a información general y detallada de los procesos y servicios de su plan de salud.

Para interactuar con la asistente virtual Pili, el afiliado puede hacerlo a través de la página web: https://arsprimera.com/, donde podrá realizar consultas del estado o vigencia de su plan, consultar sobre cobertura y disponibilidad para compra de medicamentos, incluir dependientes, pre autorizar terapias, laboratorios y estudios, activar su carnet, acceder a la información de su núcleo familiar, actualizar sus datos y ver estatus de sus solicitudes.

De igual manera, Pili permite al afiliado validar la red de Prestadores Médicos y Centros disponibles, las oficinas de servicio y horarios, acceder a los programas de control de riesgos de salud, así como descargar formularios de solicitudes y declaraciones, sin necesidad de trasladarse.

Para el desarrollo de Pili se emplearon tecnologías novedosas, como son: Machine Learning: aprendizaje automatizado que permite al chatbot aprender de sus conversaciones previas y responder al usuario, procesamiento de lenguaje natural (NLP): análisis y comprensión del lenguaje humano que identifica las necesidades del usuario y reconocimiento de texto en imágenes (OCR).