Pequeños negocios toman las riendas de su publicidad y desafían el modelo tradicional con inteligencia artificial

SANTO DOMINGO. Graciela Ureña, cosmetóloga de profesión, decidió emprender en 2022 con la apertura de su propio centro de estética. Desde entonces, además de ofrecer servicios de belleza y cuidado personal, ha tenido que asumir el reto de promocionar su negocio y atraer clientes.

Para hacerlo, encontró en herramientas digitales como Canva una alternativa para diseñar sus propias promociones, elaborar publicaciones para redes sociales y presentar los servicios de su establecimiento.

“Siempre he sido inquieta, me gusta resolver las cosas por cuenta propia y cuando lo hago mis plantillas llevan mi toque. Trato de enviar exactamente el mensaje que quiero que se lleven mis clientes: claro, directo y eficaz. Además, ahorro tiempo y dinero”, explicó Ureña.

Su experiencia refleja cómo pequeños negocios están asumiendo directamente parte de su comunicación comercial, reduciendo los costos de contratar servicios externos. Aunque utilizar plantillas de Canva no implica necesariamente emplear inteligencia artificial, sus funciones de IA amplían las posibilidades de creación de contenido para los emprendedores.

Esta transformación también alcanza a empresas que incorporan estas tecnologías en sus estrategias de marketing y atención al cliente.

Atención automatizada

Es el caso de DF Cleaning, una empresa de servicios integrales de limpieza, mantenimiento y suministro de productos de higiene, que ofrece personal de limpieza, mucamas y trabajadores de mantenimiento a hoteles y otras compañías.

Su propietario, Dionicio González, explicó que utilizan inteligencia artificial para desarrollar campañas publicitarias, diseñar promociones, crear contenido visual y fortalecer la presencia de la marca en medios digitales.

La empresa también ha incorporado chats automatizados y personalizados para identificar las necesidades de sus clientes y ofrecer respuestas oportunas.

“Entendimos que la IA es una aliada para optimizar recursos, mejorar procesos y elevar la experiencia del cliente, manteniendo siempre el factor humano como eje central del servicio”, sostuvo González.

Ambas experiencias muestran cómo los negocios están aprovechando las herramientas digitales para producir contenido y mejorar sus procesos de comunicación. Sin embargo, esta facilidad plantea interrogantes sobre el futuro de la industria publicitaria y el papel de los profesionales especializados.

Más publicidad, pero mayor dificultad para destacar

Para el especialista en comunicación estratégica y marketing Raúl Baz, la inteligencia artificial está generando una paradoja: mientras facilita la producción de anuncios, aumenta la dificultad para captar la atención de los consumidores.

“Cuanto más fácil resulta crear anuncios, más difícil se vuelve llamar la atención”, sostuvo.

Baz considera que pequeños negocios pueden producir campañas que anteriormente requerían grandes agencias y presupuestos millonarios. Sin embargo, advierte que producir publicidad ha dejado de ser, por sí solo, una ventaja competitiva.

“La inteligencia artificial está convirtiendo la publicidad en algo que cualquiera puede producir, pero no necesariamente en algo que alguien quiera ver”, afirmó.

A su juicio, las marcas deberán concentrarse no solamente en conseguir visibilidad, sino también en construir mensajes relevantes y confiables.

“Estamos pasando de una economía de la atención a una economía de la recomendación, donde ya no bastará con ser visible, también habrá que ser relevante y confiable”, explicó.

¿Qué pasará con los profesionales de la publicidad?

Uno de los principales desafíos es el impacto de estas herramientas en publicistas, diseñadores gráficos y creativos, cuyos servicios podrían ser sustituidos en determinadas tareas.

Baz considera que la consecuencia más inmediata será la reducción de encargos que la inteligencia artificial puede ejecutar a menor costo. Sin embargo, advierte sobre otro riesgo: la disminución de oportunidades para que los nuevos profesionales desarrollen experiencia.

“Podríamos estar destruyendo la escuela donde se forman los grandes creativos del futuro”, expresó.

Explicó que los profesionales adquieren criterio mediante trabajos pequeños, errores y correcciones que les permiten desarrollar sus habilidades.

Por eso entiende que quienes solamente ofrecen servicios de ejecución enfrentarán mayores dificultades, mientras que los profesionales capaces de aportar pensamiento estratégico, creatividad y conocimiento del comportamiento humano tendrán nuevas oportunidades.

“El futuro no pertenece necesariamente a quienes sepan utilizarla, porque eventualmente todos sabrán hacerlo, sino a quienes tengan el criterio para contradecirla”, planteó.

La experiencia humana frente a la automatización

Desde una perspectiva tecnológica, el ingeniero en electrónica y telecomunicaciones y consultor Hiddekel Morrison considera que la IA puede generar anuncios, afiches y videos, pero sostiene que la experiencia y la sensibilidad humana siguen aportando un valor diferenciador.

“Los elementos que pueden introducirse en esa creación que marquen la diferencia, los aporta el ser humano”, explicó.

Morrison destacó que la trayectoria profesional permite comprender las necesidades de una marca e incorporar elementos que no siempre pueden transmitirse completamente a una plataforma.

También señaló que la calidad de los resultados depende de las instrucciones o prompts que recibe la herramienta.

“El criterio humano en la elaboración de ese prompt es el que va a marcar la diferencia en el resultado final que pueda obtenerse”, sostuvo.

Lo que revelan los estudios

La transformación también ha sido analizada desde el ámbito académico. En 2023, Freddy Giovanni Zúñiga Vásquez, Diego Alejandro Mora Poveda y Diego Patricio Molina Mora publicaron en Vivat Academia el artículo “La importancia de la inteligencia artificial en las comunicaciones en los procesos marketing”, basado en el análisis bibliográfico de 49 fuentes.

Los autores destacan que la IA permite analizar grandes volúmenes de información, identificar preferencias de los consumidores, segmentar audiencias y personalizar campañas. También señalan sus aplicaciones en la automatización de contenidos y la atención al cliente.

Por su parte, Daniel Russi Olivera, en su trabajo de grado Casos de uso de la inteligenciaartificial en empresas PYMES en el área de marketing, desarrollado en 2023 en el Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA), Colombia, analiza tres empresas que incorporaron estas tecnologías.

Entre sus conclusiones identifica beneficios como el ahorro de tiempo, la eficiencia operativa y la competitividad. No obstante, advierte sobre la dependencia tecnológica, la necesidad de actualización constante y los desafíos éticos.

Los desafíos

El informe OECD Digital Economy and Society Outlook 2026, de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), señala que el 20 % de las empresas con diez o más empleados de sus países miembros utilizó inteligencia artificial durante 2025, frente al 52 % de las grandes compañías.

El organismo identifica el marketing y las ventas entre los ámbitos de aplicación de estas tecnologías y advierte sobre las diferencias de adopción entre empresas de distintos tamaños. Estas cifras corresponden a los países miembros de la OCDE, no específicamente a República Dominicana.

Por su parte, la UNESCO, mediante su Recomendación sobre la Ética de la Inteligencia Artificial, aborda la necesidad de proteger los derechos humanos, la privacidad y la transparencia en el uso de estas herramientas.

La organización también advierte sobre los desafíos que la IA plantea para los sectores creativos, especialmente en materia de autoría, reconocimiento y remuneración de los creadores, así como sobre la reproducción de sesgos y estereotipos.

El reto de comunicar en una nueva era

La inteligencia artificial ofrece a los negocios mayores facilidades para diseñar promociones, producir anuncios y mantener contacto con sus consumidores. Para emprendimientos como el de Graciela Ureña, las herramientas digitales representan una oportunidad para reducir gastos y gestionar su propia comunicación; mientras que para empresas como DF Cleaning permiten automatizar procesos y mejorar la atención.

Sin embargo, los especialistas coinciden en que producir contenido no garantiza una campaña efectiva ni una marca diferenciada.

El desafío para los profesionales será adaptarse a estas tecnologías y fortalecer sus capacidades estratégicas y creativas.

La IA puede generar imágenes, textos y videos en segundos, pero la construcción de una identidad de marca y la comprensión de las necesidades humanas continúan siendo fundamentales para conectar con los consumidores.

Como advierte Raúl Baz, en un mercado donde todos tienen acceso a las mismas herramientas, la verdadera ventaja competitiva será tener algo diferente que decir.