Más de 365 mil ciudadanos recibieron asistencia presencial en los centros Puntos GOB, mientras que el Centro de Contacto Gubernamental registró 150,886 interacciones telefónicas entre enero y marzo de 2025.
Así lo revela el más reciente Informe de Gestión emitido por la Dirección de Atención Ciudadana (DAC), dependencia de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC).
El director general de la OGTIC, Edgar Batista, destacó el rol fundamental de estos canales para acercar los servicios del Estado a la población, al tiempo que invitó a la ciudadanía a explorar y utilizar las múltiples opciones de servicios digitales que ofrecen las instituciones públicas.
“El hecho de que una persona pueda avanzar o resolver una gestión incide directamente en su calidad de vida. Los servicios existen para servir, y los canales digitales son aliados clave en ese propósito”, expresó Batista.
Llamadas en aumento
Durante el primer trimestre del año, se recibieron 150,886 llamadas a las líneas 462, 311 y 700, con una tasa de atención promedio cercana al 90 %. El análisis mensual muestra que en enero se respondió el 90.41 % de las llamadas, en febrero el 84.16 %, y en marzo el 89.80 %.
Además, la tasa de abandono se mantuvo por debajo del 5 %, lo que refleja eficiencia en la gestión del tiempo de espera y en la respuesta a las solicitudes.
Ahorró tiempo y dinero
Una encuesta aplicada y reflejada en el informe reveló una valoración ciudadana del 99.83 %. Asimismo, 9 de cada 10 usuarios afirmaron haber ahorrado tiempo y dinero en sus gestiones gracias al acceso a estos servicios.
La línea 311, dedicada a denuncias y quejas sobre servicios públicos, recibió 25,496 llamadas en el periodo analizado. De estas, más de 12,000 fueron atendidas con efectividad.
Los motivos de contacto: fueron por denuncias y reclamos: 59.6 %; solicitudes de información: 20.8 % y consultas de casos: 19.4 %
Línea 700: alerta contra el maltrato infantil
Durante el primer trimestre, la línea 700 —canal especializado en protección infantil— recibió 915 llamadas, de las cuales 256 fueron atendidas. A partir de estas alertas, se identificaron tres casos críticos, incluyendo dos por presunto abuso sexual y uno por maltrato físico a menores.
Puntos GOB: Atención presencial eficiente
Los centros presenciales de atención en Megacentro, Sambil y Parada de la Cultura ofrecieron 365,376 servicios a 310,312 ciudadanos. Estos puntos concentran más de 30 instituciones públicas, entre ellas el Ministerio de Interior y Policía, SeNaSa y la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), cuyos servicios figuran entre los más solicitados.
Cercano y accesible
El informe destaca una mejora continua en la calidad del servicio público en la República Dominicana, impulsada por la transformación digital, la accesibilidad y una atención centrada en el ciudadano.
Las líneas 462 (información general), 311 (denuncias) y 700 (protección infantil), junto a los Puntos GOB, forman parte del compromiso del Gobierno dominicano por ofrecer servicios más rápidos, seguros y humanos
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Dayana Acosta
Periodista dominicana con maestría en Comunicación Corporativa y Gerencia Hospitalaria y Seguridad Social. Apasionada de la investigación y de contar historias con propósito.
