La retención es la palanca crecimiento
- Inteligencia Artificial está transformando retención de clientes.
Las estrategias tradicionales de las compañías de seguros muestran límites al concentrar sus esfuerzos en la adquisición de nuevos asegurados, en lugar de fortalecer la retención de los clientes existentes.
El nuevo informe de Boston Consulting Group (BCG) ‘Always-On Retention: How AI Is Rewiring Insurance Growth’, revela que la inteligencia artificial está transformando la retención de clientes en decisiones comerciales más precisas basadas en datos e IA.
“La retención es la palanca de crecimiento menos utilizada en el sector asegurador, donde pequeñas mejoras generan un impacto desproporcionadamente alto en el valor de vida del cliente y en la rentabilidad”, destacó Xavier Genis, Managing Director & Partner en Boston Consulting Group.
El informe destaca que las aseguradoras suelen perder dinero durante los primeros años de relación con un cliente debido a los altos costos de adquisición del mismo y comisiones; la verdadera rentabilidad llega solo con el paso del tiempo. Sin embargo, la gestión actual de la retención suele ser reactiva, basada en la intuición de los agentes y en el otorgamiento de descuentos masivos”.
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