Fricción digital: el punto que estanca

En el dinámico ecosistema empresarial de República Dominicana, una organización puede implementar un conjunto extenso de herramientas de TI en tiempo récord y, aun así, ver cómo su productividad se estanca.

El problema claramente no es la falta de tecnología; más bien, es lo que los expertos llaman la paradoja de la digitalización: la subutilización de herramientas que se ha convertido en un punto ciego para la comunidad empresarial del país.

En los últimos años, la conversación en torno a la digitalización en República Dominicana ha evolucionado rápidamente. La presión por modernizar procesos, competir globalmente y responder a las nuevas expectativas y demandas del mercado ha impulsado a organizaciones de todos los tamaños a invertir en tecnología.

Sin embargo, en muchos casos, la lógica se ha invertido: las empresas eligen primero una herramienta y, sólo después, intentan descifrar cómo usarla. Esta falta de alineación conduce a lo que Wilson Calderón, director técnico asociado de ManageEngine, llama fricción digital: equipos abrumados por plataformas que no entienden y decisiones basadas en datos fragmentados.

“El resultado no es transformación, sino complejidad. En este escenario, más tecnología solo significa más puntos de falla”, advierte.