Santo Domingo.- El mercado de servicios globales ha sido uno de los sectores de mayor dinamismo y rápido crecimiento a nivel internacional y regional, por lo que, el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM), la Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios (ALES) y la Asociación Dominicana de Exportadores (ADOEXPO) realizarán el Foro de Líderes en Servicios Globales, con el objetivo de reunir a los principales líderes públicos y privados del continente, para proponer y analizar acciones y estrategias que permitan la promoción de la competitividad de América Latina y el Caribe en ese mercado.

El evento que se efectuará el martes 28 de noviembre de 2023 en el hotel El Embajador iniciará a las 9:00 de la mañana con las palabras de bienvenida del ministro Víctor Bisonó; del presidente de ADOEXPO Karel Castillo, y de la presidenta de ALES, Taiana Mora.

Los servicios globales son unos de los que han crecido más en los últimos tiempos, en particular durante la pandemia del COVID-19 en el que crecieron especialmente, frente a sectores tradicionales como turismo o logística, demostrando su característica de resiliencia. Dentro de servicios globales el que más ha crecido, sin dudas, es el de tecnologías de la información, afirmó Javier Peña Capobianco, secretario general de ALES.

Los servicios globales son cuatro segmentos: tecnología de la información, procesos de negocios (como los call centers), la industria creativa o economía naranja y servicios intensivos de conocimientos.

Taiana Mora, presidenta de ALES indicó que el Foro es una oportunidad para entender las nuevas tendencias de los servicios globales y contactar con empresas líderes en contratación de estos servicios en Norteamérica y América Latina que las empresas dominicanas no deben perder. “Que este evento internacional ocurra en nuestro país viene a reforzar las acciones a nivel nacional para implementar la Estrategia Nacional de Servicios Modernos que coordina el MICM y que apoya las diferentes áreas del ecosistema de implementación de servicios globales o modernos con apoyo público-privado”.

Sobre el foro

En el encuentro se desarrollarán cuatro paneles con oradores nacionales e internacionales y espacios de networking únicos, que representan una oportunidad para conocer las tendencias más recientes y conectar con las personas más autorizadas en la materia.

El ministro Bisonó, junto a sus homólogos Ruisandro Cijntje, Ministro De Desarrollo Económico de Curazao; y Roberto Dib Ashur, Ministro de Economía y Servicios Públicos Gobierno de la Provincia de Salta, Argentina participarán en el panel “Visión de los líderes en las políticas públicas”, con la moderación de Javier Peña Capobianco, Secretario General, ALES.

Un segundo panel que será moderado por Vanessa Tore, Directora, Cooperación Económica Internacional, Ministerio de Desarrollo Económico, Curazao, analizará la “Visión de los líderes globales”, cómo las multinacionales y los proveedores internacionales, en su afán por maximizar su competitividad, desarrollan estratégicas basadas en bestshoring y nearshoring, las que optimizan las ventajas competitivas de cada locación.

Los empresarios estadounidenses Anupam Govil, socio gerente, Avasant; Atul Vashistha, presidente de Supply Wisdom & Neo Group; Avinash Vashistha, presidente emérito de Tholons; Eric Simonson, socio gerente en Everest Group; Mark Angus, CEO, investigador y estratega de Genesis Global Business Services, y Mark Voytek, asesor principal de IAOP, indicarán cuáles son las estrategias que se debería seguir para tener un mejor desempeño a nivel global.

En el panel “Visión de los líderes del sector privado”, Fabio Puentes, gerente general de Diageo Business Services Colombia and Regional; Paul Fervoy, presidente de CAMTIC, Costa Rica; Magdalena de Luca, CEO de Sybven, Venezuela; Darwin Castillo, presidente de la Cámara TIC, República Dominicana y Giacomo Traverso, coordinador General del Consejo de Centros de Contacto y BPO, República Dominicana hablarán sobre cómo el sector servicios globales se caracteriza por demandar altos niveles de cantidad y calidad de recursos humanos; su resiliencia en tiempos de crisis; procesos amigables con el medio ambiente; e incluso por tener una menor discriminación de género, al mismo tiempo sobre cómo los procesos de Inteligencia Artificial (IA)
generan un desafío para el sector. Mariana Ferreira, Gerente de Inteligencia Competitiva de UruguayXXI, será la moderadora de ese panel.

En el último panel con la moderación de Vladimir Pimentel, subdirector general de ProDominicana, se abordará la “Visión de los líderes regionales respecto del futuro de los Servicios Globales”. Aida Fernández, gerente de manufacturas y servicios de AGEXPORT, Guatemala; Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, Colombia; Erick Ulate, director de exportaciones de PROCOMER, Costa Rica; Lisandro Vieira, CEO y representante de WTM/AEB de Brasil; Nanno Mulder, Jefe de la Unidad de Comercio Sustentable de la CEPAL, Chile; Norberto Capellán, director de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios, y Santiago Pinzón, Vicepresidente de Transformación Digital y Director Ejecutivo de la Cámara de Industria Digital y Servicios de la ANDI, presentarán y discutirán en una mesa de trabajo de alto nivel, cuál debería ser la estrategia regional para apoyar y posicionar el sector en los próximos años.