Santo Domingo.-La comunicación es una herramienta fundamental de diferenciación y de generación de negocios, imprescindible para todo tipo de corporaciones.
La comunicación interna, como vector clave de la cultura organizativa y atributo relevante de la calidad y estilo directivos de una empresa, es factor fundamental en la caracterización del sistema social que toda organización representa.
De acuerdo a Amelia Reyes Mora, especialista en Relaciones Públicas, la comunicación Interna (CI) es parte esencial de la organización, es uno de los agentes creadores y transformadores de la cultura y constituye una palanca fundamental para el éxito empresarial, sin ella la empresa no existiría.
Explica que mediante la CI se promueven las relaciones entre los empleados, consolidando el trabajo al crear confianza y compromiso con metas y valores comunes, dando como resultado un nuevo modelo de innovación en favor del imperativo estratégico de generar valor y competitividad en las empresas.
Reyes destaca que pese a que se reconocen los múltiples beneficios que son generados por una buena gestión de CI, continúa siendo la asignatura pendiente de las empresas.
Aprender a comunicar
En la mayoría de las organizaciones, el desarrollo de un plan de comunicación interna no se considera tan relevante como la elaboración del plan de comunicación externa.
“La comunicación es acción, debe mover a toda la organización. La simple transmisión de datos o informaciones no es en realidad comunicación entre las personas.
La información es unidireccional, la comunicación implica la multidireccionalidad”, dijo.
Afirmó que en las últimas décadas del siglo 20 este modelo cambió y la comunicación ascendente se incorporó como pieza básica del modelo de comunicación interna. Es decir, la voz de los empleados de las organizaciones se transmitía a los directivos a través de la CI.
Inciden todos los actores
Reyes Mora, quien es presidente de AF Comunicación Estratégica, refiere que en este siglo hizo su aparición una pieza clave en el proceso de comunicación, los mandos intermedios, quienes deben ser los gestores de la CI.
Son ellos los que definen una buena parte de la agenda, de acuerdo con las directrices de los máximos responsables de la organización.
En este nuevo modelo la información es multidireccional y el “feedback” se da en todos los actores. Manifestó que otro elemento que juega un importante papel en el proceso comunicacional, es la tecnología, cambiando significativamente la forma de comunicarse.
Apuntó que la información no es fuente de poder, ya las empresas no tienen el control del mensaje, pues cualquiera puede expresar su opinión abiertamente.
Sobre el autor
Periodista, ganadora del Premio Nacional de Periodismo Turístico Epifanio Lantigua en la categoría Gastronomía y Turismo.
