¿Cómo realizar una reclamación por inconformidades con entidades financieras?

Santo Domingo.- La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) explica que cuenta con múltiples canales de atención, tanto a distancia como presencial, que permiten a los usuarios financieros realizar consultas y presentar quejas por cualquier inconformidad con sus entidades financieras.

Estas quejas pueden realizarse por mensajería a través de diversos canales disponibles, así como de forma presencial en las oficinas ubicadas en Santo Domingo y Santiago.

Previo a presentar un reclamo en esa entidad, los usuarios financieros deben realizar una reclamación en su entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con la fecha.

Si la decisión de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario señala el documento de la Superintendencia de Bancos (SB).

Además del comprobante de la reclamación realizada previamente en la entidad financiera, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte en caso de extranjeros, cualquier documento que sustente la reclamación, dos números telefónicos de contacto y un correo electrónico (si posee), subraya un documento en el que indica que la Superintendencia de Bancos dispuso la acreditación de RD$101.1 millones a favor de usuarios y usuarias reclamantes, entre enero y junio de 2025. Esto supone un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024.

Agrega que entre agosto de 2020 y junio de 2025, en esa oficina dictaminó la devolución de RD$606.7 millones a usuarios y usuarias que elevaron reclamaciones, debido a inconformidades con sus entidades financieras. El 67 % de los reclamos atendidos se resolvieron a favor de los y las clientes.

Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (32.6 %), transferencias erróneas (11.6 %), transferencias no reconocidas (10.8 %), retiro de efectivo no reconocido (8.1 %) y efectivo no dispensado en los cajeros automáticos (6.1 %).