SANTO DOMINGO.- El centro de Información y Comunicación para el Desarrollo Eléctrico Nacional (ICODEN) informó este domingo que en su primer mes de gestión logró atender 472 clientes, con un nivel de respuesta que osciló de uno a tres días.
Eso se consiguió con un índice de solución por parte de las empresas distribuidoras de un 71 por ciento, siendo el 93 por ciento satisfactorio para el cliente, de acuerdo a una nota enviada a este diario.
Destaca que de las solicitudes recibidas, el 84 por ciento procedió del Distrito Nacional y la provincia Santo Domingo, en tanto que el resto fueron de Santiago, La Vega, Puerto Plata, La Romana y San Pedro de Macorís.
Un informe operativo del call center de la Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales (CDEEE), correspondiente al período 24 de junio al 28 de julio del año encurso, reveló que el mayor volumen de casos perteneció a usuarios de la distribuidora Edesur con 188, seguida por Edeeste con 170, y el tercer lugar lo ocupó Edenorte con 30.
Mientras, indicó que 27 llamadas fueron para presentar denuncias y sugerencias que se tramitaron a los organismos correspondientes, más otras 30 solicitudes de información fueron manejadas directamente por el personal de ICODEN.
El 31 por ciento de las personas que utilizaron ICODEN reportaron averías, el 26 por ciento realizó reclamaciones comerciales, el 23 por ciento correspondió a emergencias, un 10 solicitó informaciones y un 7 hizo reclamaciones técnicas.
Según el tipo de clientes, ICODEN informó que procesó un 74 por ciento de solicitudes de clientes residenciales, un 19 por ciento de clientes comerciales, un 6 de instituciones gubernamentales y un uno por ciento procedentes de centros de salud.
El ICODEN comunicó que tiene como objetivo ayudar a mejorar la calidad de la atención a los clientes y usuarios del servicio eléctrico de parte de las empresas distribuidoras de electricidad, por lo que trabaja en coordinación con Edesur, Edenorte y Edeeste.
El centro funciona para el público de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde de lunes a viernes y de 8:00 de la mañana al 12:00 del mediodía los sábados.
En principio cuenta con 12 personas dedicadas al servicio al cliente, un supervisor de operaciones, un administrador de información y soportes estadísticos y un administrador del centro.
