SANTO DOMINGO .– Si la factura de electricidad llegó más alta de lo habitual, los usuarios pueden utilizar la calculadora de factura eléctrica de la Superintendencia de Electricidad (SIE) para comprobar cuánto deberían pagar de acuerdo con su consumo y las características de su servicio.
Para realizar la consulta, la herramienta solicita seleccionar el mes y año de consumo, la empresa distribuidora, EDESUR, EDENORTE o EDEESTE, la categoría tarifaria y la energía consumida durante el mes, expresada en kilovatios hora (kWh).
Con esos datos, el sistema calcula el monto correspondiente y permite al usuario compararlo con el valor que aparece en su factura.
Si después de realizar la comparación el usuario considera que existe un error en el cobro, debe presentar primero una reclamación ante su empresa distribuidora.
Entre los motivos de reclamación se encuentran las facturas con consumos por encima del promedio, facturaciones estimadas, precios incorrectos, cargos indebidos, pagos no aplicados y deudas que el usuario no reconoce.
La distribuidora debe responder en un plazo de 10 días laborables cuando el caso no requiera una visita al suministro. Si es necesaria una inspección, el plazo puede extenderse hasta 20 días laborables.
Si el usuario no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), que funciona como segunda instancia.
La reclamación ante PROTECOM es gratuita y puede realizarse en línea. Para hacerlo, el usuario debe contar con la constancia del reclamo presentado ante la distribuidora, la respuesta de esa empresa cuando corresponda, el NIC o número de contrato, la factura cuestionada y su documento de identidad.
Así, el proceso comienza con una comparación del consumo y el monto mediante la calculadora de la SIE y, si persiste la inconformidad, continúa con el reclamo ante la distribuidora y posteriormente ante PROTECOM.
Sobre el autor
Katherine Nicole Espino Cuevas. Periodista, locutora profesional y CMM. Máster en Comunicación Política Avanzada por Next Educación (Madrid). Amante de la escritura bien hecha, las historias con sentido humano y las causas sociales. Creo en la comunicación con propósito, en los valores y en la fe que transforma.
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