Arajet atribuye retrasos recientes a incidentes operativos y clima adverso
- La compañía afirmó que activó mecanismos de asistencia y reubicación para los pasajeros afectados.
Santo Domingo. Los retos operativos que enfrenta la industria aérea durante los períodos de alta demanda han puesto a prueba la capacidad de las aerolíneas para responder ante situaciones imprevistas.
En ese contexto, Arajet explicó que los retrasos y cancelaciones registrados durante la temporada alta estuvieron vinculados a incidentes operativos y condiciones meteorológicas adversas.
La explicación fue ofrecida por José Gregorio Cabrera, vicepresidente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de Arajet, quien aseguró que su prioridad se mantiene en la seguridad y la atención directa a sus pasajeros.
Un incidente en Nueva York provocó cambios en las operaciones
Uno de los casos señalados por Cabrera ocurrió en Nueva York, donde una de las aeronaves de Arajet tuvo que ser retirada temporalmente de operación luego de registrarse un incidente.
Sostuvo que la situación generó retrasos y cancelaciones que afectaron la programación de algunos pasajeros.
Ante este escenario, Cabrera afirmó que el personal de la aerolínea permaneció activo para brindar asistencia y realizar los procesos de rebooking, con el objetivo de trasladar a los pasajeros al siguiente vuelo disponible.
Como parte de la respuesta, Arajet envió una aeronave de rescate desde Punta Cana para contribuir a recuperar la operación.
Sin embargo, la compañía explicó que las condiciones de la industria aérea pueden dificultar incluso las acciones de contingencia cuando coinciden varios factores externos.
Una tormenta eléctrica complicó aún más la operación
A la situación operacional se sumaron condiciones meteorológicas adversas en Nueva York.
Cabrera explicó que en ese momento se registraba una tormenta eléctrica que impedía las salidas de aeronaves desde los aeropuertos Newark y John F. Kennedy, complicando todavía más la recuperación de los vuelos afectados.
Manifestó que la situación coincidió además con un período de alta demanda asociado a eventos internacionales, lo que aumentó la presión sobre la operación aérea y la disponibilidad de espacios para reubicar pasajeros.
Para la aerolínea, estos elementos muestran la complejidad de recuperar una operación cuando un vuelo se ve afectado por circunstancias que van más allá de la programación normal.
La seguridad está primero
Ante los cuestionamientos sobre los retos operativos, Cabrera fue enfático en señalar que la seguridad es el principal criterio que determina las operaciones de Arajet.
“Primero, la seguridad. Nunca un avión de nosotros va a despegar si los más estrictos controles de seguridad no se cumplen”, afirmó el ejecutivo.
El ejecutivo sostuvo que la aerolínea no está dispuesta a flexibilizar sus protocolos de seguridad para recuperar un vuelo o evitar un retraso.
La prioridad, explicó, es garantizar que cada aeronave opere bajo las condiciones establecidas antes de iniciar un vuelo.
De acuerdo con Cabrera, la atención al usuario forma parte del enfoque de la compañía es la atención a los pasajeros cuando ocurren situaciones imprevistas.
La aerolínea aseguró que ante cancelaciones o retrasos sus equipos trabajan para ofrecer alternativas, gestionar cambios de reserva y encontrar espacios disponibles en los siguientes vuelos.
“Estamos siempre atentos a poder cumplir con las necesidades de nuestros pasajeros”, señaló.
La respuesta incluye el acompañamiento directo de los equipos de Arajet y la búsqueda de soluciones de viaje para quienes quedan afectados por interrupciones operativas.
“Somos la aerolínea de los dominicanos”
Cabrera reconoció que cualquier inconveniente operativo puede tener una mayor repercusión pública en el caso de Arajet debido al vínculo que la compañía ha construido con el mercado dominicano.
“Son situaciones normales, entendemos que se amplifican más porque somos la aerolínea de los dominicanos”, expresó.
El ejecutivo dijo que esa cercanía también hace que los pasajeros se comuniquen directamente con representantes y ejecutivos de la empresa cuando enfrentan algún inconveniente durante sus viajes.
