¿Apareció un cargo que no reconoces en tu tarjeta? Esto es lo primero que debes hacer
Santo Domingo.- Los consumos no reconocidos son una de las situaciones más frecuentes que enfrentan los usuarios de tarjetas de débito y crédito. En muchos casos, estos cargos pueden estar relacionados con la clonación de tarjetas, el robo de información bancaria o el uso de una tarjeta perdida o robada.
Ante este tipo de incidentes, los especialistas recomiendan no esperar para tomar medidas y seguir una serie de pasos que ayuden a reducir los riesgos.
- Reporta el cargo inmediatamente
Lo primero es comunicarte con tu entidad financiera para informar el consumo no reconocido y solicitar el bloqueo de la tarjeta. Muchos bancos también permiten hacerlo desde su aplicación móvil, lo que agiliza la respuesta.
- Solicita una constancia de la reclamación
Pide un comprobante de que el reporte fue recibido. Puede ser un documento físico o una confirmación enviada al correo electrónico, ya que servirá como respaldo durante el proceso.
- Guarda el número del caso
Anota el número de la reclamación y el nombre del representante que te atendió. Esta información será útil para dar seguimiento al caso o presentar una nueva consulta si fuera necesario.
- Cambia tus contraseñas
Como medida de seguridad, modifica las claves de acceso a tus cuentas y productos financieros. También es recomendable revisar si existen otros movimientos sospechosos.
- Da seguimiento a la reclamación
Si la entidad financiera no responde dentro del plazo establecido o la solución ofrecida no te satisface, puedes acudir al organismo competente de protección al usuario financiero para recibir orientación y asistencia.
¿Cómo reducir el riesgo de ser víctima de fraude?
Además de actuar rápidamente cuando aparece un consumo no reconocido, los expertos aconsejan activar las notificaciones de cada compra, revisar los movimientos bancarios con frecuencia, no compartir códigos de verificación ni contraseñas y evitar ingresar datos financieros desde enlaces recibidos por correo o mensajes de texto.
Estas medidas pueden ayudar a detectar cualquier irregularidad a tiempo y disminuir el riesgo de pérdidas económicas.
