Santo Domingo.-Las usuarias son la razón principal de que el hospital Reynaldo Almánzar ganara su primera Medalla de Plata en la entrega del Premio Nacional a la Calidad.
Su director Rafael Draper cita los tres factores que predominan: el trabajo en equipo, la disposición del personal y vuelve a reiterar que “las usuarias, por comportarse de la manera esperada en el desarrollo del centro”.
La educación es clave
Carmen Nelis Batista, Miriam Uceta y Amparo Rojas forman parte del “dream team” del hospital en el área de Atención al Cliente, donde explican y orientan a las damas que van en busca de servicios.
Ellas, al igual que el resto de los facultativos de la salud, creen que la educación es clave para mantener y sostener esta institución de tercer nivel, especializada en la atención materno-neonatal.
Con dos años en funcionamiento han brindado alrededor de 88 mil consultas y han realizado más de 6 mil partos.
El centro empezó a funcionar el 11 de marzo de 2013 y desde entonces hasta la fecha se han brindado más de 277 mil servicios de laboratorios y 60 mil imágenes, apegados a los protocolos y objetivos trazados.
Entre los servicios que allí se ofrecen están obstetricia, ginecología, neonatología, fertilidad y endocrinología y ginecología oncológica.
Cambiando la mala fama
Una embarazada, mientras caminaba hacia el centro en compañía de otra amiga, le explicaba hasta cómo debía ir vestida para ingresar allí.
Yuliza, como se identificó, precisó que desde que supo que estaba embarazada le recomendaron los servicios.
En medio de una carcajada dice: “Yo vine predispuesta por la mala fama que tienen los hospitales.
Pero aquí es muy diferente. Llevo cuatro meses realizándome todos mis chequeos y además me han dado una serie de charlas”.
La joven residente en Villa Mella expresó que ese es su primer embarazo y con la orientación que ha recibido por el personal de salud del Almánzar no se ha sentido desprotegida del sistema de salud. Otras consultadas también manifestaron que el trato que allí les brindan es muy humano.
“Nos sentimos satisfechos”
El director del Hospital Materno Reynaldo Almánzar, Rafael Draper, dijo sentirse satisfecho con la premiación hecha por el Ministerio de Administración Pública (MAP).
Contó que cuando asumieron la dirección hicieron un compromiso de que esa entidad “fuera una institución innovadora, que pudiera ser un referente de salud en todo el país”.
Resaltó que el hospital que preside tiene como objetivo principal tratar a la mujer como una flor.
Otro aspecto que destacó fue la planificación estratégica con acciones que realizan anualmente y se miden los resultados.
También se evalúa a cada colaborador del centro sanitario. Con tan poco tiempo ya el centro oferta sus servicios a varias Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), con las que ya tienen contratos firmados para esos fines.
Pero esto no significa, agregó Draper, que una persona que no tenga seguro no puede recibir los servicios de salud, porque “son una institución incluyente, no excluyente”. Recientemente, el hospital también fue reconocido por la Servicio Nacional de Salud.
Sobre el autor
Periodista dominicana con maestría en Comunicación Corporativa y Gerencia Hospitalaria y Seguridad Social. Apasionada de la investigación y de contar historias con propósito.
