Por considerarlo de interés, me permito compartir con nuestros amables lectores esta entrevista que le hicieran al autor de esta columna varios estudiantes de la Universidad Católica de Santo Domingo.
Preguntas de estudiantes UCSD al Centro de Mediación Familiar
Conversatorio con el director del Centro de Mediación Familiar, Alexis Rafael Peña C., con un equipo de estudiantes de la Maestría Educación Superior de la Universidad Católica Santo Domingo (UCSD).
1) Qué es el Centro de Mediación Familiar, Visión, Misión.
Es una dependencia de la Dirección de Familia, Niñez, Adolescencia y Género que ofrece los servicios de mediación con fines de que las partes logren un consenso entre ello-as con la participación de un-a tercero-a imparcial llamado mediador-a.
Ser una instancia del Poder Judicial consolidada en mediación de conflictos familiares y comunitarios.
Ofrecer a lo/as participantes de mediación un servicio de calidad, eficiente y eficaz.
2) ¿Cómo aporta la existencia de un Centro a los profesionales del derecho formados para dirimir los conflictos por la vía tradicional, de los Tribunales?
Al principio los que formamos parte del equipo en el Centro de Mediación creíamos que los profesionales del derecho se convertirían en un obstáculo para la implementación de la mediación en el Poder Judicial, sin embargo, ha sido todo lo contrario, estos han asimilado el trabajo de la mediación como un aliado a sus clientes y a su ejercicio. Los profesionales del derecho son en estos momentos actores claves del proceso y refieren constantemente personas desde sus oficinas al CEMEFA.
3) ¿Cuál es el impacto del Centro a los usuarios del servicios de resolución de conflictos?
En este servicio contamos con un formulario el cual se le facilita a lo/as participantes con fines de evaluar el trabajo realizado por el mediador-a, el Centro y su satisfacción de los resultados de la mediación. En el mismo opinan ello/as y si tienen abogado/as también. Además, a los casos mediados les damos seguimiento para enterarnos si sus resultados han sido cumplidos total o parcialmente por las partes.
4) ¿Son medibles los resultados?
En nuestros registros constan sus compromisos, acuerdos de confidencialidad, formularios de satisfacción y otras constancias que las partes nos hacen llegar. El equipo de mediadores y personal administrativo realizamos reuniones semanales con el propósito de responder a las expectativas de nuestros usuario/as. Esas reuniones nos permiten hacer el ejercicio para expresar inquietudes sobre los casos mediados, experiencias, conclusiones y cuales medidas deberíamos tomar para ofrecer a lo/as participantes el servicio de mediación con todas las normas y reglas establecidas.
Las personas en sus observaciones puntualizan sugerencias, como por ejemplos difundir los servicios del CEMEFA en los medios de comunicación, comunidades, iglesias, organizaciones barriales, vecinales, educativas, etc.
Asimismo, recomiendan expandir el Centro a otras comunidades y provincias, ya que esto permitiría que otras personas resuelvan sus situaciones sin tener que acudir a los tribunales.
5) ¿Cuáles son los beneficios que aporta el Centro en los casos que son llevados por esta vía?
Con el hecho de ofrecer el espacio en donde lo/as participantes tienen la oportunidad de dialogar con la interversión del mediador-a solo ese hecho, revela la trascendencia del trabajo en el CEMEFA. Las personas en mediación no tienen gastos, sus situaciones son atendidas lo más rápido posible, es decir, en tiempo records. Pueden ser asistidas al servio de mediación con o sin profesionales del derecho.
Y lo mas importante, abre a las personas en conflictos o situaciones, oportunidades en construir ello/as mismos su acuerdo y mejorar relación personal entre estos.
6) ¿Cómo ha asumido el profesional del derecho la implementación de ese sistema?
Se evidencia de aceptación o resistencia.
Muy interesante esa pregunta, estos profesionales son desde los inicios del Centro de Mediación nuestros aliados, ya que ello/as entienden que el proceso de mediación puede ser útil a su cliente, el mismo le permitiría llegar a un acuerdo amigable y el conflicto suscitado entre las partes puede terminar con este resolviéndose en menos tiempo, garantizando con ello el pago de sus honorarios.
Estos han indicado la necesidad de la implementación de los Métodos Alternos de Solución de Conflictos (MARCs) en las universidades, donde lo/as egresado/as tengan conocimiento previos de estos y los utilicen a favor de sus clientes con el objeto de brindar sus servicios no solo el litigio en los tribunales, sino la solución pacifica de sus controversias con la participación de un tercero imparcial llamado mediador-a.
7) ¿Cuál es el procedimiento que utiliza para llevar a cabo un proceso de Mediación Familiar?
Es de forma sencilla y practica, el cual al ser solicitado por una de las partes, las dos participantes, sus abogado/as, remitido por el Ministerio Público, Ongs, instituciones educativas, religiosas, etc., el día de la cita los participantes se le pide otras información personales, cédulas, pasaporte o cualquier documento que le identifique. Con estos listo, se les asigna a un (a) mediador-a el cual al inicio del proceso les explica las características de la mediación, las reglas y como se dirige el proceso, luego se pasa a la lectura y firma del convenio de confidencialidad, rol del mediador/a, entre otros aspectos. Si tienen asistencia de un abogado/a, la coordinación se reúne con estos con la finalidad de edificarlos sobre los servicios del Centro de Mediación y su rol dentro de la mediación. A estos se les ofrece la utilización de estos servicios y se les garantiza sus honorarios.
8) Dentro del ámbito de acción del Centro, ¿cuáles son los cosos más frecuentes?
En los últimos dos años (2009 y 2010) los casos más frecuentados han sido los de partición de bienes, herencia entre hermanos y familiares. Luego continúan los de Pensión Alimentaría, Guarda y Regulación de Visitas. En el equipo de mediación se piensa que el hecho de la Partición de Bienes ocupe el primer lugar dentro de las demandas del servicio del Centro, no llama a reflexionar como la situación económica del país influye e impacta en el comportamiento y la convivencia en la familia, la comunidad y sociedad.
9) ¿Cómo se mide el impacto que ha tenido para los Centro en los usuarios?
Lo/as mediadores utilizamos siempre un formulario creado desde el principio por equipo gestor del Centro de Mediación (Dirección de Familia, Niñez, Adolescencia y Género del Poder Judicial (DIFNAG), llamado formulario de satisfacción, en el cual lo/as participantes expresan su opinión referente al mediador/a, los servicios y si regresaría en caso de no llegar a un acuerdo.
Sus respuestas en mas de un 98% con relación a la calidad del servicio y el proceso de Mediación ha sido entre muy satisfecho y satisfecho. Lo que indica que lo/as usuario/as valoran de manera positiva nuestro trabajo y que sus situaciones fueron abordadas de manera correcta.
