El Centro de Mediación Familiar del Poder Judicial, inicia sus funciones en el año 2006, basado en las resoluciones 402-06 y 886-06, donde el Poder Judicial declara como políticas públicas la promoción de los métodos de resolución de conflicto y crea el Centro de Mediación Familiar del Poder Judicial y el reglamento de funcionamiento. Para dar cumplimiento de manera eficiente y eficaz se requería evaluar los procesos y es de esa manera que se les aplica las personas una encuesta del trato y el servicio.
El objetivo del CEMEFA es brindar el servicio de mediación, dar seguimiento a los casos y orientar en relación a la temática resolución de conflictos y mediación a entidades gubernamentales, no gubernamentales, religiosas, educativas y demás instituciones de la sociedad civil.
El servicio ofrecido se extiende a familia, y comunidades, tratándose en familia los temas: guarda, regulación de visitas, alimentos, partición de de bienes, conflictos en relaciones personales entre esposo, hermano/as y conflicto comunitarios o condómines.
El instrumento utilizado para la evaluación es un formulario que se aplica de manera voluntaria a las partes y a los profesionales de derecho, acompañantes una vez terminado el proceso. En dicho formulario, se les pide a las personas involucradas, evaluar el servicio, en relación a la función del mediador, la imparcialidad, puntualidad. Se solicita su opinión sobre la satisfacción y los resultados del servicio, así como sus comentarios o sugerencias.
A unos 8 años de funcionamiento de los Centros de Mediación en Cienfuegos, Santiago, Las Caobas, Municipio Santo Domingo Oeste y en el Distrito Nacional; presentamos los siguientes resultados en relación a la opinión de los encuestados sobre el proceso.
Los participantes evalúan el servicio ofrecido en el Centro de Mediación con el propósito de saber de estos su percepción sobre el trabajo que ha realizado el personal tanto en el ámbito técnico (mediadores), así como en el administrativo, de la siguiente manera:
Según el Formulario de Satisfacción en común de los Centro de Mediación se realizo lo siguientes recopilaciones de las muestras obtenidas, este formulario se divide en tres partes estadísticas:
En la primera parte, estos respondieron al servicio de mediación, que consta de seis preguntas los cuales evalúan la impresión del participante ante el proceso. un 98% considero la mediación como muy satisfactoria y satisfactoria.
Mientras que en la segunda parte del formulario señalado, el cual evalúan lo/as profesionales del Derecho que participan en el proceso de mediación, en el cual se mide el grado de aceptación al proceso en sí de la mediación.
Estos consideraron en un 97% que el profesional de la mediación actuó con imparcialidad. Sobre si el proceso de mediación mejoró las relaciones entre los participantes, estos consideraron en un 82% como positiva.
