Calidad y seguridad en salud

Esta semana estuve en lo que considero el principal evento que trata la calidad y la seguridad de la atención en salud en el país: el 3er. Foro Internacional de Calidad y Seguridad en Salud.

Me paso el año entero asistiendo a congresos, eventos diversos en salud y temas sanitarios y recibo cuantos informes sobre la industria de la salud los leo. Muchos son más de los mismos y uno que otro recaudatorio de fondos. Pero con el tema de calidad y seguridad del paciente hay pocos.

Digo esto de entrada porque el enfoque en el marketing, comunicación, relaciones públicas y prestación de servicios de salud pasa por la calidad y la seguridad de los pacientes, teniendo como eje central la prestación de la atención. Una vez más, en ese evento, me convencí.

La calidad y seguridad de la atención en salud es la diferencia entre ir a un hospital y salir mejor, o ir y salir peor. Calidad indica que atendieron bien al paciente y seguridad pone sobre la mesa que el enfermo no reciba daño al recibir la prestación del servicio.

Los disertantes del evento de CEMDOE me convencieron aún más sobre los argumentos que involucran una buena atención de salud con los actores del sistema, tanto públicos como privados; y el personal del primer escalón hasta el último de los centros de salud.

Mónika Harel, directora de Mercadeo y Comunicaciones de CEMDOE, lo enfatizó con estas palabras: “Tenemos experiencias y metodologías distintas y cada organización se encuentra en un momento particular de su propio camino, pero compartimos la manera en que entregamos los servicios de salud. Y nos importa que se llame acreditación, no importa cómo se llame el estándar o el reconocimiento que hayamos recibido; al final, todas son herramientas que nos llevan hacia un propósito”.

Los sucesivos disertantes enfocaron diversas variables para dirigir la mirada a un mismo punto. El doctor Ezequiel García-Elorrio, director del Departamento de Calidad, Seguridad del Paciente y Gestión Clínica de IECS), citó los nudos que distinguen a un sistema de salud d clase mundial y entre las variables habló de controles, personal más capacitado, minimizar el daño en pacientes y seguridad de la atención.

La colombiana Paola Ortiz habló de seguridad como pilar de gobernanza y el liderazgo que protege vida, con su experiencia como directora senior del Instituto For Healthcare Improvement (IHI).

Un diálogo que arrojó luces en varias direcciones fue el dirigido por el doctor Amado Alejandro Báez, un destacado médico dominicano que brilla en Estados Unidos y actual decano asociado y profesor investigador de la universidad UNPHU.

En ese diálogo estratégico, Anna Santos, de MSD, Virginia Cozzi, de Roche; y Sebastián Osína Henao, de Pfizer, pusieron puntos sobre las “ies” sobre investigación clínica, con una excelente exposición también de la doctora Beniza Calderón, gerente senior de investigaciones de CEMDOE.

El colombiano Héctor Mejía, presidente del Hospital Design & Quality (HDQ), empalmó un tema sacado de la manga y explicó cómo los errores frenan la transformación de las decisiones y lecciones del camino hacia la excelencia.

Al final, hasta el ministro de salud, doctor Víctor Atallah, lo dijo: la calidad y la seguridad en salud deben ser el faro que guíe la atención.

Eventos como ese deben repetirse con más frecuencia para que el sistema de salud dominicano salga del día a día y nos enfoquemos en una real atención en salud con seguridad, garantía y calidad.

De paso, quiero agradecer en esta columna la distinción de CEMDOE al escogerme como talento para servir de entrevistador en un podcast que se desarrolló en el evento.