SANTO DOMINGO.-Como parte de la celebración de la quinta edición del Congreso sobre el Futuro de la Publicidad y el Marketing, FOARD 2018, se realizó un encuentro con editores de medios de comunicación y líderes de opinión en el que el experto en ‘Customer Experience’ Carlos Molina compartió sus conocimientos y experiencias en la gestión efectiva para la fidelización de clientes.

En un ambiente relajado entre amigos, Molina inició simplificando el término “customer experience” y lo describió como una estrategia de orientación al cliente que genera un vínculo emocional de lealtad y sostenibilidad.

Yessely López, coordinadora general de FOARD en el país, ofreció los detalles del evento.